京东云作为整个京东集团对外提供技术服务的核心平台，借力数字技术与实体经济深度融合的新动能，以数智化链接基础设施，助力实现零售行业的无限创新。通过京东云大规模平台化、智能化的技术支持为消费者带来更加高质量的美妆消费体验，为零售企业合作伙伴拓展着更广阔的增长空间。

　　“一人千妆”，用户数字化体系重新解构美妆零售“人货场”

　　美妆行业有着“一人千妆”的说法，从字面意义上来讲，女性消费者每个人渴望拥有一千种妆容，相关的消费者研究显示：在中国已超过90%的女性使用美妆产品，且平均拥有11.1件产品。作为品牌方，怎样抓取和满足不同用户的差异化需求变成一个全新的挑战。但部分美妆企业数字转型的确起步较晚，虽然开发了小程序、电商、社交平台、H5等诸多工具，但各个渠道无法打通，用户管理难度很大。没有统一的用户整体管理，不仅看不到用户需求的全貌，也增加了跨平台的用户营销难度和成本。

　　京东云支持下的用户数字化体系可以轻松化解品牌跨平台的困扰。品牌方可以通过在社交平台，线下门店等各渠道沉淀的会员资产，这些会员资产汇集在中台就能看到品牌用户需求的全景图，这样不仅可以在新品发布、活动促销等重要营销节点与用户保持互动，将用户的活跃周期拉长，将线上用户、线下用户、会员用户打通，更好理解消费者，更好做公域和私域的运营。美妆作为零售的代表性行业，更加注重私域建设，最大限度的借力京东云的数智化，不仅能加强平台运营能力，还能强化渠道间的链接，品牌方可以积极拓展公域、私域流量。

　　此外，考虑美妆行业庞大的线下店面销售，京东的运营与渠道数字化还能为品牌方提供全渠道业务中台、线上+线下打通、一物一码、门店数字化、导购云以及智能货柜等综合解决方案。通过门店数字化和导购云的结合，大幅提升线下数字化的能力，实现线上线下(行情300959,诊股)融合，重构美妆零售“人货场”的关系，提升用户体验和全周期价值贡献。

　　京东C2M智能制造，解读美妆零售的 “她视角”

　　由女性消费群体主导的“她经济”迅速崛起，倍受女性喜爱和关注的美妆产业特别是在互联网的加持下爆发出强劲的活力。美妆产品的主流消费人群更是喜欢尝鲜的95后、00后，如何掌握消费者视角，把握年轻化的趋势脉搏，成为美妆企业的梦想与追求。

　　C2M反向定制是依据消费行为，实现根据消费者的关注度和购买力进行细分，助力企业更好理解消费者，从而更好的进行产品设计，提升产品竞争力。C2M反向定制以用户需求为基础，通过行业、市场、商品、价格、人群、营销的六维数据视角交叉分析，推动产品设计、供应链、销售等一系列变革，打造满足用户需求的新品，推动了众多细分品类的诞生。以用户需求为驱动力的定制化产品更切中消费者的需求痛点，更满足不同人群的需求。

　　基于京东大数据、供应链优势，京东与某国际美妆护肤品品牌达成了全面战略合作，特别是在C2M方向定制美妆方面，初次试水销售成绩斐然：葡萄籽液体吸油纸爽肤水首发销量破万支；金致臻颜牡丹系列新品淡斑笔首发迅速飙升至面部精华液体类目销售TOP1。通过精准圈选消费人群，在京东C2M模式下诞生的美妆产品，天然携带更强的市场竞争力，生命周期也因为用户喜好而显然更长，更易促成美妆品牌和消费者的供需两侧双赢的格局。美妆厂商甚至通过C2M个性定制服务就能实现小批量多批次的的柔性生产供应，甚至消费者可在平台自主选择个性化商品属性，实现一单一品，先销后产，工厂直发直达消费者手中。

　　京东将技术和供应链能力开放给合作伙伴。目前，超过1000个合作品牌已经携手京东C2M智能制造平台深度参与、打造反向定制商品。

　　更懂营销的AI专家，京东智能客服言犀提升咨询转化率

　　黑精华面膜适合什么肤质？加入品牌会员的会员专享劵怎么使用？哪款爽肤水哪款适合干皮？美妆行业因其多SKU的特点和消费者的购物习惯，存在海量的售前商品咨询，特别是面临复杂多样的产品折扣和促销活动时，客户服务难度进一步增加，人工客户沟通不及时极易导致消费者流失。

　　为了解决这些痛点，基于京东云的技术支持，京东智能客服言犀就能为客户解决这些头疼难题，实现客户服务和营销一体化。言犀是业界首个大规模商用的情感机器人(行情300024,诊股)，依托前沿AI技术，实现了从文字、语音到多模态，从对话智能到情感智能的多元交互模式，通过“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵，正在为超过5.5亿用户提供智能化咨询服务。

　　以零售业务起家的京东，智能客服本身就是最核心的业务环节之一。在京东内部，言犀早已形成了一套完整的智能客服机制，实现售前、售中、售后、物流等关键环节的全渠道全链路全场景覆盖，且已与京东供应链、物流系统等全部打通。京东智能客服言犀目前已经服务5.5亿用户，覆盖近1000万自营商品SKU，沉淀超过3000万知识点、7*24小时全渠道秒级响应能力，识别率超过95%，七种情绪细粒度识别，适老化技术。

　　品牌花费大量时间和成本做投放和活动，是为了吸引更多消费者进店选购，进店后每一步流失都意味着宝贵流量的损耗。京东智能客服言犀内置全链跟单功能，覆盖消费者进店后的30多个关键环节，实现售前、售中、售后场景自动服务，提升访客-下单-付款的转化率，自动化处理售中售后流程，帮助店铺提高流量利用效率，改善消费者服务体验。在零售领域，言犀帮助逾16.5万商家提效增收，满意度超过90%；应用言犀后，母婴龙头Babycare智能营销成功率达68%、单月营收增加30%，联想的销售转化率提高了4～5个百分点。

　　除此之外，京东通过AI算法给超过3000万个商品撰写营销文案，平均每秒钟就可撰写一篇几百字文案。AI算法不仅可以为商品搭配文案，还能为带货直播写口语化稿件，比真实网红达人带货成绩都高140%。

　　AR试装不退货，京东云让”浓妆淡抹“更省心

　　是买女神全智贤同款YSL方管 52号色？还是收DIOR哑光999斩男色？消费者已习惯了在美妆专柜先试后买，网购美妆多少有点“不省心”，超量的SKU不仅让美妆消费者难以抉择，从而促成网购美妆“先买再退”的消费行为，这也进一步拉高了让商家最为头疼的退货率。如何让用户更精准的选择到自己心仪的美妆产品，上海静安区的谢小姐通过“AR试妆镜”就能找到了答案。

　　京东AR实验室的试妆功能是通过AR技术，模拟真实的化妆效果，只需要面对手机镜头，就可以“云”涂口红，切换不同产品实现查看不同产品的妆效。谢小姐通过AR试妆功能，期间足不出户就能的就挑到了最心仪的口红色号。据悉。AR购物的形式深受品牌方和用户的欢迎，因为AR试用能为女性消费者提供比较准确的妆容参考，不仅能明显降低商品的退货率，还能将复购率进一步提升。

　　美妆对于AR技术的运用不仅仅可以作为营销手段或者说“噱头”，而是多层次的深度融合，现阶段更是已深入到品牌的销售环节。京东零售早在2017年就开始为时尚美妆产品提供AR服务，根据品类提供差异化的解决方案，有AR试口红、AR试眼镜、AR试鞋、AR试戴美瞳、甚至是AR染发。据数据显示，品牌方在使用AR技术后加购率、转化率都出现大幅提升，如化妆品类别，包括Dior、YSL、CHANEL等品牌，在实现AR覆盖后加购率提升近36%、转化率提升21.55%、商详页面停留时长提升94.83%。

　　解读“她视角”、定制“她产品”、满足“她需求”，京东云通过数智化与美妆品牌进行深度融合，增强美妆行业的场景数智化能力，通过为美妆等零售企业提供包括智能技术服务、营销、物流等在内的系统化解决方案，推动“她经济”时代下的零售场景的重塑。