在满分100分的ACSI中，摩根大通分数提高近6%至79分。指数从银行支票、储蓄和个人贷款帐户衡量顾客满意度，由密歇根大学罗斯商学院创立，每年通过对47个行业230家公司的7万个客户调查写出年报。

　　加上美联银行(2008年被收购)的8年，富国银行占据榜首11年，今年得分下降3%至71分。摩根大通得分提高显示其可信赖度和顾客体验提升，，花旗集团得分下降4%至70分，美国银行下降3%至66分。

　　小银行作为一个整体得分持平，仍为79分，但信用合作社下降6%至82分。摩根大通说ACSI的调查与自己的调查结果一致。富国银行称内部调查显示顾客满意度为历史最高，称银行一直想法改善顾客体验。美国银行称自己认真对待客户反馈，“改善服务是我们努力的中心，但我们知道还有更多工作要做。”花旗集团称尚未见到ACSI的报告，但称银行注重为顾客提供更高质量的服务体验。(楚墨/编译)