平台扩张化、经营精细化、多渠道融合化

　　2012年8月18日，京东与苏宁的电商价格战就此打响。但是对于消费者和电商自身来说都出现了负面的影响，不但没有盈利且损坏了电商各自的信誉。

　　清华大学经济管理学院市场营销系副主任陈煜波教授告诉记者 “中国这个市场需要差异化，这样才能都赢。若是同质化，就只能打价格战，商家没有盈利，消费者买到的产品和感受到的服务也不尽人意。这就会形成不健康的市场。保持自身的特色，例如1号店的快销日用品销售，又如苏宁易购的家电销售，并且苏宁可利用线上线下的融合和整合优势，稳步发展，我还是很看好苏宁的。”

　　针对于2012年电商行业存在的问题，陈煜波教授也做出了分析，并且提出了电商行业该如何经营发展才能让消费者和电商经营者双赢，并且保证健康市场的良性竞争。

　　“首先，2013年，电商的平台化是一个中长期的发展趋势，但不排除自营电商。这个行业不可能支持无限多的平台进来，发展到一定程度后一定会有一个整合。由于网络效应的存在，平台的价值取决于用户群的多少，大的越来越大，小的越来越小，谁把平台建起来，并且拥有最庞大的客户群，谁就占了竞争的先机。其次是以大数据为代表的精细化经营方式。之前VC疯狂地在电商领域投钱，而电商就拼命烧钱，处于跑马圈地、粗放式的经营状态，因此导致很多像打价格战这种非理性的行为出现。2013年，要进行以大数据为代表的精细化经营方式转变，掌握消费者全天候的消费行为和习惯的数据。另外，还要考虑顾客全生命周期（购前、售后）全天候在不同渠道的行为，以手机、iPad为主导的移动互联网购物趋势逐步攀升。”

　　苏宁易购与1号店全品类发展

　　“如今电商运作环境极其恶劣，毛利率严重背离市场规律，现在能有5%就不错了，若要达到盈利，毛利率为10%是正常的。针对于单价比较低的产品，光配送费就很贵，10%都还远远不够。我们通过包销定制买断，形成经营的差异化，避免恶性竞争。流量、黏性、销售规模通过开放平台的方式来做。既没有高毛利率，也没有高成本，这样反而控制了毛利率稳定合理。” 苏宁电器（002024）股份有限公司副董事长孙为民告诉记者。

　　孙为民表示，2013年公司要进行全品类经营通过抓流量、转化、黏性、成交率、网络的全程体验（商品浏览、会员管理、智能推荐、售后服务）做专业级、专家级电商。除此之外，苏宁易购将打造开放网络信息平台，形成全品类开放。如此做的好处是，不同供应商对相同产品的价格定位，以及更好的满足更大区域消费者对易购的响应和需求。

　　孙为民告诉记者，2013年苏宁易购的工作方向是新品类拓展，目前的非电器、3C品类SKU已经占到整体SKU的90%以上。但是从结果上讲家电、3C类的销售占比应该还是占大部分。因为家电行业资源的充分整合是我们形成的行业积累，短期是不会轻易改变的。但这恰恰是苏宁易购想规避的东西，因为我们要做的是苏宁易购，而不是苏宁电器。”

　　此外，孙为民还保证，“2012年店面的商品数量、价格与电商是不一样的。在2013年逐步缩减差距。”

　　1号店董事长于刚也对2013年1号店的发展做出了简单的预测和规划，“2013年1号店会继续提升顾客体验。1号店还会将供应链运营进一步优化。提升运营效率、降低运营成本。在品类方面，要继续全品类扩充，大量创新项目的推出。现在1号店的品类已经有几十万种，在明年还要继续引进更多品类的同时保持我们在快消品尤其是食品饮料方面的优势。”

　　电子商务投资热

　　“未来4到5年，消费升级所带来的电商大发展是一个很重要的趋势，一些线下运营成本很高的消费品，都会逐渐转到电商这个领域来做，这会对传统的消费品企业产生一定的冲击。明年我们在电商领域的投资会继续加大，看好这个领域潜在投资机会。”天图资本投资总监冯卫东对明年的消费品市场尤其电商领域充满信心。

　　苏宁副董事长孙为民也有相似见解，“2013年会有大量的线下传统企业电商化，电子商务的投资总额会进一步加大，但是专门做机构投资的投资额，PE和VC投资会下降。投资的主体发生变化。在过去都是基金在投资，用自己线下的钱投资线上的企业。”

　　陈煜波教授则认为“物流服务的全方位提升会有很大的空间和机会。物流人员在一定程度上相当于店里的售货员和银行的理财顾问一样，影响着客户体验、是商家收集市场讯息的重要窗口。消费者唯一面对面接触的就是物流人员，我认为投资高品质、精细化经营的物流会对电商发展更有促进作用，也会在中长期带动整个零售业业态的变革。另外随着物流业的发展，现在电商已经从一二线城市迈向了三四线城市的发展，在2013年，三四线城市将成为主要的消费增长力量。”