新华网北京11月13日电（记者 姜春媛）13日，在北京市交通委首次例行新闻发布会上，北京市交通委交通执法总队新闻发言人、副总队长梁建伟表示，乘客在对出租车服务质量进行投诉时，要注意投诉电话、发票等十个要素。

　　在发布会上有记者提问，今年新出台的《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》，规定将回复投诉人的时间从30日缩短至15日。但还是有许多乘客反映，投诉渠道很多，但许多投诉还是得不到回复，乘客应该怎么办？

　　对此，北京市交通委交通执法总队新闻发言人、副总队长梁建伟回应称，一般情况下，受理投诉15日内应有处理结果；如果没办完，还有需要取证或者复议的情况，那么，交通行政主管部门需要把受理投诉起到15日为止，办案的过程等信息告知投诉人。

　　梁建伟建议，乘客在进行投诉时应注意以下十个要素（按照重要顺序排列）：首先，是投诉的方式，即电话96123，遇到需要咨询、投诉、建议等问题，都可以打这个电话；第二，涉及投诉的出租车的发票，发票上的信息是比较全的；第三，要有车牌号信息，特别是没有发票的时候；第四，出租车的监督卡号，在出租车前排位置可以看到；第五，出租公司标示，在车门处就有标注；第六，如果标示等因素都没有记住，那么要记住车身颜色；第七，如果什么要素都没记住，还可以提供上下车地点；第八，上下车时间，交通行政主管部门可以通过时间和地点定位来寻找车辆；第九，事情的经过；第十，个人的联系方式。

　　“这里我要强调，虽然电话投诉可以立案，但真正要形成行政处罚，一定要提供单位或者个人的信息。”梁建伟说。

　　“这些要素中，最关键的是投诉电话和发票以及投诉人的联系方式。投诉成功并非十个要素都具备，但要有关键的要素，不然很难达到你预期的效果。”梁建伟表示，“也请大家放心，执法部门办案，投诉人的任何信息和联系方式，我们都会绝对保密，不会对外泄露。”。

　　作者：姜春媛