新华网北京8月26日电（记者刘铮、王培伟）中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞26日表示，在前期试点基础上，12363金融消费权益保护咨询投诉电话今年年底将在全国范围开通。

　　焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说，12363电话自2013年初试点以来，已在23个省份开通，其余省份的准备工作正在有序开展，年底将全部开通。

　　记者从通气会上了解到，金融消费权益保护互联网站（www.12363.org）预计明年初上线运行。今后金融消费者投诉的渠道除电话外，增加了这个网站。同时，金融消费权益保护信息系统已开发完成，将于下月中旬在5个省7家金融机构试点运行，今后相关投诉将录入这个信息管理系统，与金融机构和央行各级分支机构连接，可实时分办、及时督办。

　　2014年上半年，人民银行全系统共受理金融消费者投诉5818笔，办结率为92.68%。据央行金融消费权益保护局副局长孙天琦介绍，这些投诉大体分为三类：一是服务质量问题，比如等待时间过长、服务态度恶劣；二是信息披露不充分，理财产品销售存在误导；三是由于消费者金融知识欠缺产生的误解。

　　作者：刘铮 王培伟