刚刚摘得《金融界》“2018年度杰出保险科技创新公司”，又接连荣获两大科技类奖项，说明了泰康在线不容小觑的科技研发与应用能力。其实，不管是互联网保险公司还是传统保险公司，都在试图利用保险科技实现弯道超车。但事实证明，只有真正能感知用户需求，将科技应用并渗透到保险全流程以解决用户和行业痛点的企业，才能激发行业活力，进而真正实现行业突围。

　　AI让保险更安心更便捷更实惠

　　凭借多年来在人工智能领域的探索与研究，泰康在线已经实现人工智能在保险投保前、投保中、投保后全流程的应用。

　　在投保前，泰康在线智能保险顾问可以通过简单测评，根据用户属性，为用户提供个性化保险产品和定制化的人机交互服务，使得产品、服务推介更个性化，互动服务更及时。

　　在投保过程中，泰康在线在健康险方面上线了智能核保功能，可通过智能的审核方式来判断客户健康风险，让一部分不符合健康告知的用户也有机会通过责任排除等形式享受保险保障，进一步扩大了可承保人群，让保险更安心更实惠。与此同时，泰康在线采用OCR技术自动识别身份证和车辆信息，并利用人脸识别技术自动核实投保人信息，减少客户输入时间，降低输入错误。不仅如此，泰康在线还通过RPA技术完成包含大容量数据、高频交易处理的任务，以车险为例，通过自动化投保处理，可比人工投保速度提升近8倍，让保险更便捷。

　　在投保后，泰康在线还基于人脸识别、电子签名、OCR识别技术，以及镜像合成技术，把人脸、签名和信息合成了一张电子理赔申请书，用户只要通过1部手机就可以完成，极大地简化了用户报案和申请理赔的步骤，缩短了受理时效。其中，OCR+专项数据训练算法模型，可秒级识别相关票据类型及真假，准确率可达90%以上。

　　此外，泰康在线还将智能客服机器人(行情300024,诊股)应用于保险全流程，为用户提供7×24小时的咨询服务。智能客服机器人回答准确率最高可达99%，同时可以通过不断的学习，将最佳回答方式拓展到知识库，不断提高准确率。

　　区块链率先垂范助推行业发展

　　除了人工智能，泰康在线还率先将区块链技术应用到保险行业中，推动行业健康发展。

　　泰康在线“反飞蛾”区块链项目，旨在提供一个行业级的互联网风险保障平台。“反飞蛾”区块链以合作的方式联合各个保险公司和中介平台将数据共享到区块链上，形成强大的数据资源，进而根据智能合约，界定用户在投保时是否具有投保资格及可购买的保单保障金额，既保护用户隐私，又能在源头上杜绝骗保、骗赔等行为的发生，以降低行业风险，助推行业健康发展。

　　目前，泰康在线反飞蛾区块链项目已经投入使用并和多个渠道进行了数据同步和数据共享等一系列操作，到今年7月底已在百万级保单数据中发现万分之七投保人在多渠道重复投保。这一数据的发现对行业健康发展有着重要的意义，此次“反飞蛾”区块链获得“2018年度金融行业产品创新突出贡献奖”，可谓实至名归。

　　大数据为用户提供极致的保险体验

　　除了将人工智能、区块链应用到保险各场景中，泰康在线还依托自身出色的大数据分析能力，建设高精准化营销系统。泰康在线通过大数据分析技术挖掘用户购买倾向，实现“千人千面”的保险推荐，帮助客户更快地选择到适合自己需求的产品，引导客户便捷直投。

　　同时，泰康在线通过大数据在语音识别技术上的应用，为用户打造了更加“纯粹”、“环保”的投保环境。通过用户语音识别，泰康在线智能化提取用户需求，进行精准营销拦截，避免用户受到过多打扰。并且，泰康在线还通过客服语音识别，智能化评估服务质量，保证客服服务规范高效，给客户带来更极致的体验。

　　此外，泰康在线还通过大数据分析及模型开展智能风控，甄别欺诈骗保行为，判断案件真实程度，并基于欺诈风险判断结果进行核查资源的配置，实现降本增效。

　　泰康在线作为实用派技术代表，始终坚持以用户体验为中心，将创新科技应用到保险环节全流程。泰康在线在科技方面获得的诸多奖项，见证了泰康在线通过科技应用为用户提供舒适体验、为整个行业的发展不断注入新动力的不懈努力。正如《隐秘的知识》一书中所说，技术的灵魂不是那些外人不懂的秘密，而是应用，是对人的服务。最后这个世界比拼的，说到底，不是技术本身，而是人应用技术的能力。