近日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),2023年第一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件、保险消费投诉26188件。
《通报》指出,银行业消费投诉中,涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45.0%;股份制商业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,占比14.5%;农村中小金融机构6500件,占比6.2%;其他银行业金融机构6565件,占比6.3%。
国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。
国有大型商业银行投诉情况(单位:件)
股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。
股份制商业银行投诉情况(单位:件)
外资银行投诉量的中位数为5件。
外资银行投诉情况(单位:件)
具体来看,2023年第一季度,涉及个人贷款业务投诉59827件,占投诉总量的57.0%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉31196件,占国有大型商业银行投诉总量的66.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉7068件,占股份制商业银行投诉总量的24.3%;在涉及外资银行的投诉中,个人贷款业务投诉180件,占外资银行投诉总量的47.0%。
2023年第一季度,涉及信用卡业务投诉32142件,占投诉总量的30.6%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉9599件,占国有大型商业银行投诉总量的20.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉19132件,占股份制商业银行投诉总量的65.9%;在涉及外资银行的投诉中,信用卡业务投诉125件,占外资银行投诉总量的32.6%。
《通报》指出,保险消费投诉中,涉及财产保险公司11398件,占投诉总量的43.5%;人身保险公司14790件,占比56.5%。
相关财产保险公司投诉量情况(单位:件)
相关人身保险公司投诉量情况(单位:件)
2023年第一季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件,占财产保险公司投诉总量的84.4%。财产险其他保险纠纷投诉3958件,占财产保险公司投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷投诉3603件,占比31.6%。
2023年第一季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件,占人身保险公司投诉总量的53.2%;退保纠纷投诉3895件,占比26.3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件,占人身保险公司投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷投诉2692件,占比18.2%。
国家金融监督管理总局表示,将继续加大投诉处理监管力度,督促银行保险机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。