携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示，过去数十载，旅游平台经历了促成交易的“连接1.0模式”，高效协同的“赋能2.0模式”。如今的“共赢生态3.0模式”下，携程将通过创新迭代自身生态体系，为用户提供高质量旅行服务，给商家带来更大的生意。

　　近年来，旅游市场碎片化趋势进一步加剧，用户出游动机更多元。在这种形势下，携程更多从用户视角出发，推动产品、服务创新，持续响应用户需求。携程团队游业务2024年推进携程App“旅游”频道改版，让用户更加容易找到想要的产品。数据显示，频道改版使得单UV价值增长了43%；针对用户曾经诟病的同质产品多、难找的痛点，携程通过AI算法对相似产品进行了聚合，同时也保证各个玩法之间具有足够的差异展示，使用户平均选货时间降低15%。

　　自驾游是近两年持续热门的新兴市场，携程租车“自助取还”服务已拓展至492个城市，74%用户表示未来愿意再次使用自助服务；此外，2024年7月上线的“无忧租一口价”产品，解决了线下推销、保障不全面、车损界定难度大等行业难题，避免了用户和商家之间的争议。目前该产品累计服务用户近6万人次，用户满意度领先普通产品21%，用户复购意愿高达98%，成为平台最受用户欢迎的产品之一。

　　携程持续推动商家减负，2024年团队游业务减少多个商家收费项并取消地域之间收费差异；并减少商家与携程平台区域间的重复无效交互，提高链接效率。同时，携程开通商家自服务流量，为商家开放更多服务用户的机会促进“人货融合”。2024年，携程旅游业务通过免费为商家提供技术、培训以及各项费用减免等一系列减负帮扶措施，累计投入超过一亿元。

　　2024年携程租车迎来了更多中小微商家入驻，平台内车辆规模小于30台的商家数量占比达到73%，维护公平竞争的机制和良好的经营环境成为携程租车的重要使命。2024年，携程租车带动平台商家实现订单量同比24%增长，全年总车日数（可租赁车辆库存增长超23%。

　　2024年携程孵化出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导人员服务为主的旅游场景，构建更便捷、高效的商家入驻通道，为超11万名司导人员提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，全面提升司导服务品质，优化市场供给。为解决市面上司导服务质量无管控标准、良莠不齐的问题，携程应用AI技术，对司导服务过程和质量进行履约监控，包括5项AI自动校验能力，促进司导服务满意度不断提升。