针对投资者“长期持有绩优基金却未盈利”“赎回后净值反弹”等问题，财通基金认为投资者获得感不强的现象，一方面源于投资收益不及预期，另一方面源于因申购和赎回的投资行为带来的损益。因此，财通基金主张通过有温度的“陪伴”缓解投资者的损失厌恶与波动焦虑，引导投资者建立符合市场规律的认知，避免频繁申赎、追涨杀跌。

财通基金表示，公司聚焦“以客户为中心”，在“与财同行”服务品牌框架下计划以三大路径重塑服务体系：一是通过市场洞察类观点提供专业陪伴，二是通过客户服务和投教类活动提供温暖陪伴，三是通过定制化、智能化的全生命周期客户运营闭环提供精准陪伴。

财通基金将此次品牌发布定义为从资产管理向财富管理伙伴的深度转型的起点。有业内人士表示，在《行动方案》发布后，未来公募基金将更加投资者保护工作可能需要更注重持续陪伴，以投资者为本，耐心应对投资者各种问题。同时，借助人工智能和互联网，提高服务的效率、质量。