丰田章男正式向中国消费者道歉 称回归顾客第一_股票_证券_财经

丰田章男正式向中国消费者道歉 称回归顾客第一

加入日期:2010-3-1 21:37:08 銆愰《灏栬储缁忕綉銆�



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  苏晖:吸取丰田教训 中国汽车业别盲目追求世界第一

  中新网3月1日电 丰田汽车公司社长丰田章男在北京就大规模召回问题举行记者会,丰田汽车(中国)投资有限公司新闻发言人刘鹏主持了会议。会上,丰田章男表示,丰田汽车包括中国在内,在全球范围实施了大规模的召回,也给中国消费者带来了影响和担心,他对此表示真诚道歉。丰田汽车今后要进行的改善措施是加强质量管理。

  丰田章男强调,丰田应该应该回归到顾客第一,从顾客角度来看待情况进行改善。丰田具体的措施有以下三条:

  首先,丰田将成立由社长本人直属的全球质量特别委员会。该委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成。质量全球委员会的工作是从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序把有关质量管理的内容汇总加以改善。通过成立这样的委员会,丰田认为这样才能更好的倾听顾客的声音,结合各地区的特性做出整改措施。

  丰田章男表示,在中国也将任命质量特别委员参加这项活动。

  第二,作为质量改善的一个具体措施,丰田将加强技术实地调查的体制,比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析,也就是客户品质、技术工程部门,而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室,这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外,在召回的决策流程当中,丰田更多的反映各地区的消费者的声音,让更了解当地市场的相关人士参与决策,更好、更快、更准确的作出决策。

  最后,人才的培养。关于质量管理,丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心,今后在全世界各个地区,包括中国,也要成立同样的培训职能,这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。

  丰田章男最后说,以上是我们为了尽早挽回消费者信心,全面改善安全和质量采取的主要措施。另外,我们要扎根中国市场,要和经销商、零部件供应商一起把各种措施落实下来。

编辑: 博客:lihao 来源:中国新闻网
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