当中国众筹业成功“揽客”进入大跃进阶段，日渐庞大的投资者队伍利益该如何保障?众筹到手的产品出现问题的时候，支持者该找谁?有关质量、退换货等售后服务规范的缺失，与中国众筹业高速发展形成鲜明对比，并未受到行业重视。长远来看，这成为国内众筹平台共同面临的问题，更攸关中国众筹业的生死存亡。

　　作为国内首个亿级权益类众筹平台，京东金融率先在产品众筹领域，发布《众筹回报服务协议》。以“1年内只换不修”的承诺保障投资者持续拥有高质量众筹产品，以不同时长的延迟发货给予投资者相应补偿，以高效的反应速度服务投资者，从而在产品品质、时间成本、服务时效等方面全方位保护投资者的合法权益，此举属业内首家。

　　《众筹回报服务协议》着重提及投资者最关心的退换货服务，其承诺“15天内无理由换货，一年之内只换不修”。规定当发起人收到支持者退回货物时，3个工作日内为其全额退款;在换货方面，不仅15天内无理由换货，该协议更要求发起人在收到更换货物时必须在5个工作日内及时换货。同时，京东众筹承诺为投资者提供1年内免维修，产品直接换新服务。

　　此外，考虑到投资者在等待收取众筹产品时，付出较高的时间成本，《众筹回报服务协议》规定为投资者提供相应的延迟发货补偿。延迟30天内、60天内发货时，根据订单金额分别给支持者5%、10%补偿，最高为500元;超过60天延迟发货时，发起方不仅要向所有投资者发表致歉声明或阐述说明,并在3日内完成全额退款。

　　同时，该协议对发起方的服务响应时效有严格约束，不仅要求发起人在2个工作日内迅速处理投资者相关问题和需求，更加强服务监管。一旦发现发起人未在规定时间内及时处理，京东将以“从客户为先”的原则代发起人进行回复处理。

　　据了解，京东众筹平台的初衷不仅是为投资者和发起者搭建平台，更重要的是让双方建立深层互动，帮扶更多项目变成现实，为投资者所用，从而实现彼此梦想。京东金融不仅依靠自身强大的供应链、资源整合等综合能力扶持项目的快速成长，更在保障投资者利益方面率先探索。从为投资者官方命名为“筹客”，陆续推出“筹客五大权利”、“筹客保障计划”乃至目前正式推出的《众筹回报服务协议》。

　　根据零壹财经统计，11月份国内众筹行业整体发展趋势走高，尤其在筹资额、支持者方面较之上月有大幅增长，京东众筹分别占比近80%、93.4%，位居业内第一。市场份额已占据中国权益类众筹60%以上的京东众筹，涵盖了智能硬件、流行文化和生活美学等多个领域，仅智能硬件类项目筹资额已近亿元，成功率达到98%，千万级项目已达5个、百万级项目30个，成为中国最大的权益类众筹平台。